Tham khảo

Đọc điều khoản mf68 trước khi mở tài khoản

Mở tài khoản, nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và bộ điều khoản áp dụng cho ví tài khoản của bạn nằm gọn trong một trang — viết ngắn, nói rõ quyền của bạn và cách chúng tôi xử lý khi có vấn…

Áp dụng từ lúc mở tài khoảnNạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi dịch vụ đổi
mf68 Đọc điều khoản mf68 trước khi mở tài khoản
KÊNH HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản qua kênh nào

Nhắn tin trong ứng dụng là cách nhanh nhất khi bạn đang truy cập trên điện thoại: chọn đúng chủ đề như ví tài khoản, xác minh hay điều khoản dịch vụ để câu hỏi tới thẳng người phụ trách. Kênh hỗ trợ tiếng Việt hoạt động hằng ngày; câu hỏi gửi ngoài khung đó sẽ được trả lời vào đầu ngày làm việc kế tiếp. Với việc cần đối chiếu giấy tờ, bạn nên dùng email để có lưu vết, kèm mã giao dịch của MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Nhắn tin trong ứng dụng Mở ứng dụng, vào phần hỗ trợ, chọn chủ đề ví tài khoản hoặc điều khoản. Kênh này hoạt động hằng ngày và thuận tiện nhất khi bạn đang truy cập trên điện thoại.
Email về điều khoản Dùng email khi bạn cần gửi ảnh giấy tờ hoặc trao đổi dài. Ghi rõ mã giao dịch và kênh đã dùng như MoMo, ZaloPay hay Viettel Money để chúng tôi đối chiếu nhanh.
Yêu cầu xem lại quyết định Nếu bạn cho rằng một quyết định trong điều khoản bị áp dụng sai, hãy gửi yêu cầu kèm thời điểm và nội dung liên quan. Chúng tôi kiểm tra lại và trả lời qua chính kênh đã tiếp nhận.
DỮ LIỆU & VÍ

Kiểm tra cách chúng tôi giữ dữ liệu

Điều khoản chỉ có giá trị khi dữ liệu của bạn được giữ đúng cách, nên phần này nói rõ chúng tôi làm gì. Nhật ký đăng nhập, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money và thông tin xác minh được lưu để đối chiếu khi bạn thắc mắc về một lệnh nạp hay rút. Cookie giữ phiên đăng nhập trên điện thoại, nhờ đó bạn chuyển sang máy tính mà không phải nhập lại mật khẩu.

Bảo mật tài khoản

Khi bạn đăng nhập trên thiết bị mới, chúng tôi gửi một mã xác minh dùng một lần. Không chia sẻ mã này cho bất kỳ ai, kể cả người tự nhận là nhân viên của chúng tôi.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ bạn trong phiên đang mở, giúp chuyển từ trình duyệt trên điện thoại sang máy tính mà vẫn vào đúng ví tài khoản. Bạn xóa cookie bất cứ lúc nào trong cài đặt trình duyệt.

Dữ liệu lưu trong bao lâu

Lịch sử giao dịch và nhật ký truy cập được giữ trong khoảng thời gian cần cho việc đối soát và nghĩa vụ pháp lý, sau đó xóa hoặc ẩn danh theo quy định.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Bạn gửi yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi có thể đề nghị xác minh ví tài khoản trước khi thực hiện, để tránh người khác thao tác thay bạn.

Giải đáp điều khoản bạn hay hỏi

Mấy câu dưới đây là những thắc mắc chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản, thường là quanh ví tài khoản và cách xác minh khi nạp hay rút tiền. Nếu trường hợp của bạn khác, cứ nhắn cho chúng tôi kèm mã giao dịch để kiểm tra cụ thể.

Từ khi bạn mở tài khoản và dùng ví tài khoản lần đầu. Mỗi lần nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn đang chấp nhận phần điều khoản về giao dịch đang áp dụng.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật nơi bạn sinh sống và chỉ có hiệu lực ở nơi luật cho phép. Nếu khu vực của bạn không nằm trong phạm vi đó, chúng tôi không thể mở tài khoản cho bạn.

Có. Điều khoản ghi rõ tiền nạp phải thuộc sở hữu của bạn và đến từ nguồn hợp pháp. Giao dịch bất thường có thể bị tạm giữ để bạn xác minh ví tài khoản trước khi tiếp tục.

Có, khi dịch vụ thay đổi. Thay đổi quan trọng được thông báo trên trang này và trong ứng dụng trước khi áp dụng, để bạn kịp đọc và quyết định có tiếp tục dùng hay không.

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ trong ứng dụng hoặc email. Chúng tôi xác minh ví tài khoản trước khi xử lý, và trả lời bạn trên chính kênh đã tiếp nhận yêu cầu đó.

Không. Số dư vẫn thuộc về bạn. Điều khoản quy định việc tạm khóa là bước kiểm tra, và bạn vẫn có thể gửi yêu cầu rút tiền sau khi hoàn tất xác minh theo quy trình đang áp dụng.